Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MOSAICO
Bienvenido a Mosaico. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.mosaicobrand.com, incluyendo la realización de compras y cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos y servicios. Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta expresamente el cumplimiento de estos términos. En caso de no estar de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en nuestra página web están sujetos a disponibilidad en el momento en que el cliente realiza un pedido. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier contenido, producto o servicio ofrecido en la plataforma sin previo aviso. El usuario es responsable de revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
La compra de productos en www.mosaicobrand.com está sujeta a la disponibilidad del producto y la confirmación del pago. Una vez completado el proceso de compra, el usuario recibirá una notificación vía correo electrónico con el resumen del pedido. En caso de error en los precios publicados o disponibilidad del inventario, Mosaico se reserva el derecho de cancelar o modificar la orden, informando oportunamente al cliente. Mosaico no será responsable por errores en la información ingresada por el usuario al momento de la compra.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios exhibidos en la plataforma están en pesos colombianos (COP). Las compras se pueden realizar a través de pagos en línea. El usuario es responsable de asegurar la validez de la información proporcionada al momento del pago. En caso de rechazo de la transacción, el usuario deberá verificar con su entidad financiera. Si la entidad bancaria rechaza el pago, el pedido será cancelado automáticamente.
Los descuentos mostrados en la página web aplican únicamente a las compras realizadas en la misma durante las fechas establecidas. Otros puntos de venta pueden no ofrecer los mismos descuentos.
ENVÍOS Y ENTREGA
Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano mediante empresas de transporte aliadas. El tiempo de entrega varía según la ubicación del usuario y la disponibilidad del producto. En situaciones excepcionales, los tiempos podrán extenderse. Mosaico no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa transportadora, aunque brindará asistencia en caso de inconvenientes con la entrega.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El usuario puede solicitar cambios dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del producto, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.
- Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.
- Los productos hechos bajo pedido, personalizados o a medida no tienen cambio.
- Los costos de envío del cambio serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Mosaico no realiza reembolsos en efectivo. Se ofrece la posibilidad de cambio por otro producto o la emisión de una nota de crédito para futuras compras. Para solicitar un cambio, el usuario debe contactar a atencionalcliente@mosaicobrand.com o mediante Instagram Direct y seguir las instrucciones correspondientes.
El cambio de los productos se hará por el valor neto de la compra. Si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el cambio se realiza por un producto de menor valor, se generará un saldo a favor, redimible durante los siguientes 30 días calendario.
Estas políticas aplican únicamente a compras realizadas en nuestra página web y canales online (WhatsApp e Instagram). Para compras en tiendas multimarca, aplicarán las políticas de cambio de dicho establecimiento.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la normatividad colombiana, el usuario tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, descontando los costos de envío y administración correspondientes.
El derecho de retracto solo aplica para compras realizadas en nuestra página web y canales online (WhatsApp e Instagram). No aplica para productos hechos bajo pedido, personalizados o a medida.
PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Mosaico recopila y almacena información personal de los usuarios con el fin de procesar pedidos, mejorar la experiencia de compra y desarrollar estrategias de marketing. Al proporcionar su información, el usuario autoriza a Mosaico el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios. El usuario podrá solicitar la eliminación o modificación de sus datos personales enviando un correo a atencionalcliente@mosaicobrand.com.
SERVICIO AL CLIENTE
Si el usuario requiere asistencia, podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente@mosaicobrand.com o mensaje por Instagram Direct. El tiempo de respuesta será de hasta 48 horas hábiles.
Agradecemos tu confianza en Mosaico y esperamos brindarte la mejor experiencia de compra.