Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El usuario puede solicitar cambios dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del producto teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.

  • Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.

  • Los productos hechos bajo pedido, personalizados o hechos a medida no tienen cambio.

  • Los costos de los envíos correspondientes al cambio serán asumidos en totalidad por el cliente.

Mosaico no realiza reembolsos en efectivo. Se ofrece la posibilidad de cambio por otro producto o la emisión de una nota de crédito para futuras compras. Para solicitar un cambio, el usuario debe contactar a atencionalcliente@mosaicobrand.com o instagram direct y seguir las instrucciones correspondientes.

El cambio de los productos se hará por el valor neto de la compra. En caso de que el cambio se realice por un producto de mayor valor el cliente deberá pagar la diferencia. En caso de que el cambio se realice por una prenda de menor valor,  se generará un saldo a favor del cliente que será redimible durante los siguientes treinta (30) días calendario después de realizado el cambio.

Estas políticas de cambio son aplicables para las compras realizadas a través de nuestra página web y canales online (WhatsApp e Instagram), en caso de adquirir los productos en tiendas multimarca las políticas de cambio aplicables serán las de dicho negocio. 

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la normatividad colombiana, el usuario tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, descontando los costos de envío y administración correspondientes.

El derecho de retracto únicamente aplicará para ventas realizadas a través de nuestra página web y canales online (WhatsApp e Instagram).

El derecho de retracto no será aplicable a los productos hechos bajo pedido, personalizados o hechos a medida.